(POURVU) LYON Service & Program Manager SAP H/F

Contrat : CDI
Pays : Lyon
Ville : Lyon
Date : 29/05/2014

Au sein d’une multinationale américaine, vous serez le responsable de la prestation globale du niveau de service d’une TMA SAP.

Vous suivez donc l’activité au quotidien, garantissez le respect des SLA, gérez la production d’indicateurs et de tableaux de bords.

En tant que Service Manager, vos responsabilités principales sont :

– Garantir le respect des niveaux de service définis et être force de proposition sur les actions nécessaires pour les atteindre
– Veiller au respect du périmètre opérationnel
– Manager les équipes offshore dédiés et collaborez avec elles et celles du client pour résoudre les incidents dans les meilleurs délais
– Mettre en place et mettre à jour des procédures de travail
– Définir des tableaux de reporting internes et externes
– Assurer la gestion de la relation client.
– Participer aux réunions clients /comités de pilotage.

En complément vous pouvez être amené à participer à des phases de due dilligence, des transitions ou encore des audits.

Profil :

Vous disposez au minimum de 10 ans d’expérience dans la gestion de projets applicatifs SAP« onsite/offshore ».
Vous avez une bonne maitrise de la gestion d’un contrat de service, êtes à l’aise dans les relations clients-fournisseurs.
Votre aptitude à travailler dans un environnement réglementé et orienté qualité sera un atout supplémentaire.
Un bon niveau d’anglais est indispensable pour échanger avec nos équipes à l’offshore.
Une expérience de travail à l’international ou en contexte offshore est un pré-requis.

Poste basé à Lyon.

Rémunération confidentielles et informations complémentaires sur demande.

Pour postuler, utilisez le formulaire ou transmettez votre CV à abonin@alternative-search.com (CV seul en anglais au format Word) pour une réponse immédiate.

Contact : Alexandre BONIN : abonin@alternative-search.com (Renseignements complémentaires par email 01 75 43 55 92)

 



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