POURVU CLIENT FINAL Chef de Projet CRM PARIS/IDF H/F

Contrat : CDI
Salaire : Rémunération attractive
Référence: #781
Ville : Paris
Date : 9/02/2013

Notre client est une entreprise utilisatrice SAP de 2500 collaborateurs. Dans le cadre des projets d’harmonisation de leurs applicatifs CRM, notre client  crée un poste au sein de leur DSI de Chef de Projet CRM.

Rattaché au Responsable Marketing SI du groupe, vos responsabilités seront:

– Prend en charge de manière autonome les projets dans les domaines fonctionnels liés au marketing et à la relation clients dans un environnement hétérogène (gestion de campagne, CRM, outil de centre d’appels, datamining, social CRM) :

– Gestion des projets de mise en place, déploiement, maintenance évolutive (planning, communication, coordination des acteurs, …)
– Analyse et modélisation des process existants
– Conception fonctionnelle (impacts sur les process métiers) et technique
– Recherche des solutions (progiciel, développement spécifique, mixte, …) à mettre en œuvre pour couvrir les besoins
– Pilotage de la mise en œuvre des solutions retenues
– Support au déploiement et réalisation de la formation utilisateurs si nécessaire
– Rédaction de la documentation nécessaire aux différentes étapes du projet.

– Prend en charge de manière autonome les projets dans les domaines techniques liés au marketing et à la relation clients dans un environnement hétérogène (gestion de campagne, CRM, outil de centre d’appels, datamining, social CRM) :

– Gestion des projets de montée de version des logiciels et de mise à jour des infrastructures
– Mise en œuvre des patchs correctifs
– Rédaction/mise à jour des procédures associées.
– Capacité à conduire des missions d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA) telles que les études de cadrage/opportunité préalables au lancement d’un projet, le recueil des besoins utilisateurs, l’audit de process métiers et la préconisation de process cibles.
– Est au contact et à l’écoute des utilisateurs des différents services concernés.
– Assure le bon niveau de “reporting” auprès de son responsable hiérarchique.
– Pilotage occasionnel de prestataires externes dans le cadre des différents projets.
– Conduit des projets sur l’ensemble des entités du groupe.

Profil:

– Bac +4/5 en informatique
– 3 ans minimum d’expérience dans la fonction de Consultant ou de Chef de projet CRM en SSII ou société utilisatrice.
– Connaissance d’un outil de CRM ou d’un composant (gestion de campagne, datamining…)
– Des projets de Marketing multicanals seraient appréciés (Call center, mailing, réseaux sociaux…)
– Autonomie dans la gestion de projets
– Connaissances informatiques techniques de bon niveau
– Capacité à gérer de manière autonome les missions d’assistance à maîtrise d’ouvrage (AMOA) ainsi que le pilotage de la maîtrise d’œuvre (MOE)
– Anglais : niveau correct

Pour postuler, utilisez le formulaire ou transmettez directement votre candidature au gestionnaire de l’offre par email (CV seul au format Word). Réponse dans la 1/2 journée.

Mme Inès Belhassen :  Mail. ibelhassen@alternative-search.com  (Renseignements complémentaires au 01 75 43 55 97)



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